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よくあるご質問 1 ) ご注文の変更、キャンセル

Q.注文書に届け先の住所を間違って入力しました。変更できますか？
A.注文番号を出来るだけ早く当社の方にお知らせください。商品の出荷前であれば変更が可能ですが、 出荷後の場合は変更ができません。 この場合、当社では配送に関する責任は負いかねます。 2 ) お支払いについて
Q.どういった方法で支払えばいいですか？
A.当サイトでは下記の３つの方法にて、代金をお支払い頂く事が可能です。 1. 代金引換；商品お届け時に配送業者が代金をお受け取りする（後払い方式） 2. 銀行振込：（先払い方式） 3. カード決済（先払い方式） 詳細はこちらをクリックしてください。
Q.カード決済ができません。なぜでしょうか？
A. 待機中の離脱 -- VISA、MASTER、UC、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、NICOS、DINERSがご利用になれます。
※ カード決済処理は、カード会社サーバとの接続に、30~60秒程度の待ち時間が発生致します。 待ち時間の間、ブラウザ画面を閉じたり更新、戻るボタン等を押さないようご注意下さい。(決済が正常に完了できなくなります。)
B. ポップアップをブロック - [インターネットオプション]でポップアップブロックを解除してください。
C. 古いブラウザ - 現在、Windows 7では問題ありませんが、xpなど一部の旧バージョンでは、うまくいかない時もあります。この時はクロムなど他のブラウザを使ってみてください。
D.その他の事由：カード未請求などその他の事由で決済に失敗することがあります。 カード決済を失敗した場合、次の現金お支払い方法を選択してください。
3 ) 商品状況確認
Q.商品の配送状況はどのように確認できますか？
A.こちらのURLに入って //tracking.post.japanpost.jp/service/mobile_num_search.do?searchKind=S004 RRで始まりKRで終わる追跡番号を入力、" スタート"をクリックします。 ※土、日、韓国と日本の祝日を除いて、発送が行われます。 配送にかかる時間は、 当社は、入金日の翌営業日に入金確認をして、営業日ご入金確認後3日以内に発送します。 通常、国際航空書留郵便 は、約1～2週間、EMSは約3〜5日で到着します。 EMSは、優先的に発送されますので、お急ぎの方はEMSをご利用いただくことをお勧めします。 ※15,000円以上ご注文されますとEMS送料無料です
Q.配送料金について教えてください。(日本国内、海外)
A.1. 国際航空書留郵便（+500円)：基本配送政策、配送追跡可能、5,000円以上の全顧客は送料無料！ （配達期間：1-2週以内）
2. 国際航空 Kpack（+700円)：配送追跡可能、5 set 以上 送料無料！ （配達期間：発送後約5日～7日所要）
3. EMS（Speed post+2350円）：15,000円 以上購買した特別な顧客は送料無料！、配送追跡可能、 配達期間3-5日所要。
4. 代金引換　全国一律+1290円、代引手数料300円）配送追跡可能、（配達期間：3-5日所要）
Q.どこから発送されますか？
A韓国カラコン工場の中心地である大邱市物流センターから直接発送されます。
4 ) 商品/パッケージ
Q.どのようにカラコンの瓶を開けますか?
A.商品お届け時添付のマニュアルをご参照ください。
★カラコンの使用期間. 開封前：製造日から5年 開封後：6〜12ヶ月（レンズの種類や管理状況により異なります） 清潔な状態を維持して一日の使用時間が8時間以内を基準にしています。 当社で取り扱っている製品の使用期間は、いくつかの商品（ワンデーなど）を除いて、1年以上使用することができますが、メーカー、または管理方法などによって異なります。カラコンの保管方法、管理方法により、使用期限内であっても使用することができなくなってしまう場合もあるので、カラコンの管理は頻繁に行い、清潔に保ってください。また、当社で販売しているカラコンはサンドイッチ製法とキャストモ－ルド方式で製造されていますので、安心して着用して頂けます。
Q.カラコンの包装はどのようにされていますか？
A.当社では、不必要な資源の浪費を減らし、環境保全のために包装を最小限に抑えました。中身が配送中に破損せずお届けする事に重点を置いて、実際の内容物を中心にカラコンと保管用ケースとピンセットなどで構成し、不必要な外部包装紙を最小限に抑えました。
Q.カラコンのお手入れ方法？ A.目の健康のために定期的に眼科検診を受けることをお勧め致します。 詳細については、こちら（レンズケアガイドと初心者用ガイド）をご覧ください。
Q.カラコンの正確な知識と正しい使い方について教えてください
★カラコンの着用時間などのルールを正しく守ってください。
★使用期限を必ず守って下さい。
★着用時間は徐々に増やし、着用制限時間を守ることで目を安全に保護します。
★カラコンをつけたまま寝てしまわないでください。
★自分の目よりも大きすぎるカラコンを選ばないで下さい。
★定期的に眼科検診を受けましょう。
★使い捨てカラコンは使用後必ず捨てて下さい。
★ワンデータイプ以外は正しく管理してください。
★カラコンは使用期間が2週間〜1年です。 使用期間が長いほど自己管理による自己責任が重要になります。
Q.痛みやフィット感、カラーの違いを感じます A.カラコンは、製造日によって形や色が若干異なる場合があり、サイトの画像と実際のカラコンの色はモニター環境により若干異なる場合があります。手頃な価格で販売させて頂いているので、上記の理由での交換•返品は承っておりませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。目が沁みる、チクチクする、ゴロゴロ感、しっくりこないなどのカラコンのフィット感には個人差があります。よく洗浄し、お手入れに注意され、カラコンが乾燥しないように管理をお願いいたします。
Q.このカラコンは安全ですか？
A.当社が扱う製品は、全世界に輸出する韓国で最大規模の、最も信頼性の高いメーカーです。 食品医薬品安全庁（韓国食品医薬品局）、ISO（国際標準機構）CE（Conformite Europeenne）、KGMPなどの認証を受けております。 より詳しい情報を参照するには、ここをクリックしてください。（品質保証） 正しいカラコンの管理指針（カラコンケアガイド）に従って使用されると、一般的な従来のカラコンよりも健康に危険が生じることがありません。
Q.どのくらいこのレンズを着用できますか？毎日着けてもいいですか？
A.1日6時間以上着用しないほうが良く、またできれば毎日着けない方が良いです。 カラコンは、従来のコンタクトレンズの代用品として、主におしゃれ用目的で多く使用されています。 5 ) 信頼性
Q.製品をいまいち信頼できません
A.お客様の不安な気持ちを十分に理解し、出来る限り顧客センターを拡大し、誠意をもって運営しています。クイックメール応対は基本で、お急ぎのお客様のために、韓国と日本に電話担当現地スタッフを配置し、お客様の不安を解消する為に努力しています。 韓国と日本の休日はご対応ができない場合がございますので、慌てずに平日ご連絡お願い致します。 >>親切な顧客センターNotice CLICK! 6 ) 安全
Q.どんなカラコンを購入したらいいですか？
A.韓国カラコンを個人輸入でご購入される際には、製造元やブランドが表示された商品を購入されることが安全な製品を購入するための最善の方法です。何の表示もない製品は、安全性が保証されていないのでご注意ください。
Q.カラコンを使用することが初めてなので、カラコンに関する基礎知識を教えてください。
A.初心者のための韓国カラコンご利用ガイドを必ずお読みください。とても参考になります！
Q.おしゃれ用カラコンを購入する前に、視力検査をする必要がありますか？
A.初めての場合は、眼科医にご相談ください。 専門家が美容カラコンの適切な取り扱いと使用方法についての助言や指導を提供してくれます。 少なくとも2年ごとに定期的に視力検査のために眼科受診されることをお勧めします。
Q.視力矯正が必要ない場合は？処方箋はありません。
A 度数がない0.00のレンズをお勧めします。以前コンタクトレンズを着用したことがない場合には、 お客様の目がカラコンに適しているか、事前に眼科医に相談することをお勧めします。 7 ) 交換/返品
Q.欠陥商品を受け取った場合はどうしたらいいですか？
A.メールで商品の状況（写真添付）をお送りください。欠陥内容を確認できる適切な情報を提供して頂きますと、当社の専門的なカスタマーサービスチームが最高の満足をお届けするために、問題の解決に最善を尽くします。 Email address: nem6681@gmail.com
8 ) カスタマーサービスセンター
Q.お客様担当/カスタマーサービスセンターは、日本語ができますか？
A.カスタマーサービスチームは、主に現在日本のオフィスにいる日本人スタッフと韓国スタッフが担当しています。日本人スタッフが多くないので、できればメールでご連絡いただき、お急ぎの場合は、電話でご連絡ください。お電話をされる前に、 あらかじめ当サイトの[韓国カラコン注文ガイド]と[配送政策/返品政策][初心者のための韓国カラコンご利用ガイド]を読まれると、問題解決のご参考になると思います。お問い合わせの際 "お名前"と "ID"を一緒にメールでお送りくださると、より迅速な対応が可能になります。今後さらに多くの日本人スタッフを配置して、快適にご利用いただけますよう努力致します。
9 ) 営業日 当社は、本社を韓国に置いておりますので、韓国と日本のすべての祝日と土、日は営業していません。 週末のお問い合わせについては、翌営業日に回答させて頂きます。 * 緊急事項を除いては、メールでお問い合わせ頂くか、よくあるご質問コーナーをご参考にして頂けますようお願いいたします。 （営業時間：平日9時〜18時） ご理解とご協力を頂けますようお願いいたします。 >>親切な顧客センターNotice CLICK! Email address: nem6681@gmail.com

商号名 :QUEENSLENS | 担当者 : N.E.M CO., LTD | CEO : LEE JIN WOO
住所: ROOM 211, 68, Gangbyeonyeok-ro 4-gil, Gwangjin-gu, Seoul, Republic of Korea | 医療機器承認番号(KFDA）：121091 │ 高度管理医療機器　第N01827
E-mail : nem6681@gmail.com | 事業者登録番号 : [104-81-51625]